1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada online no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para solicitar a devolução por arrependimento:

• O produto deve estar sem sinais de uso;
• Deve estar em sua embalagem original;
• Deve conter todos os acessórios e manuais;
• Deve ser enviado junto com a nota fiscal.

A solicitação deve ser feita através do e-mail [inserir e-mail] ou pelo WhatsApp [inserir número], informando o número do pedido.
Após a análise e aprovação, o valor pago será estornado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Defeito ou Produto Avariado

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.

Será necessário enviar:

• Número do pedido;
• Fotos ou vídeo demonstrando o defeito.

Após análise técnica, a VirtualMais poderá realizar a troca, providenciar o reparo, oferecer vale-compra ou realizar o estorno do valor pago.
Produtos com indícios de mau uso não serão aceitos para troca.

3. Condições Gerais

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso indevido, estejam sem embalagem original, não acompanhem nota fiscal ou estejam incompletos (sem acessórios).

A VirtualMais se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima mencionadas.